【誰から買うか】

自邸のリノベーションに伴い、そろそろ引越の準備を考える時期。

冷蔵庫は新築当時から19年物、洗濯機も修理しながら、そこそこの利用年数。

ということで、このタイミングで、家電の買い替えもあり、検討時間も含め、早めに某家電量販店に行ったのは今年の５月。

半導体の影響もあり、在庫にも限りがあったり、納期が定まらないとか、そんな話も多く、少し早い時期ではありましたが、その中にあるものから選んできたのですが・・・

そろそろ引越準備をする中で、改めて見直してみると、決算時期なのか、選んだ商品の価格が下がっていたり、タイミングが良いのか、新商品の在庫が豊富だったり。

５月の購入当時、「配送確定までは、買い直しもOKですよ」、ということだったので、改めて商談へ。

当時、色々とアドバイスをいただいた店員さんを指名で。

買い直しをしたい意思を伝えたところ「もちろん、大丈夫ですよ！　価格と納期を確認しますね」と気持ちのよい接客で対応していただいたのですが、この接客姿勢というか、対応力が本当に素晴らしい。

我が家は（特に妻）は、家電量販店では、専門的な説明を、素人にも分かりやすく、聞いたこと以上の提案を含めて説明してくれる対応を受けた場合、何を買うか、も大事ですが、誰から買うか、も結構、気にしています。

価格は多少の前後はあるにせよ、値引き合戦の着地は大きくは変わらず、どこでも同じものを買えることが多いからこそ、といえばそうなのですが。

今回も、最初の担当の方をあえて指名して行ったわけですが、手続きとしては面倒でしょうし、販売価格（売上）も減額になるでしょうが、困ったな、とか、面倒だな、とか、そんな気配は全く感じさせず、意図を理解していただき、期待以上の気持ちの良い対応をしていただく機会となりました。

日常の自分ごとに置き替えつつ、定期的に、しっかりとした接客対応を受ける側になる意味を改めて感じました。

扱う商品規模も価格も、購入までの検討時間やお付き合いの時間も何もかも違いますが、それでも、目の前にいる方の満足度、というか、安心して聞いてもらえる関係づくりなどなど、、、

あぁ、こういうことだな、、、と。

これを僅かな時間でやっている店員さん、凄いなぁと、改めて感じる経験をしました。

最近は最初から最後まで、ご相談者様をご対応させていただく機会は減りましたが、指導や対応に活かせたらと思います。

某家電量販店の某メーカーさんの担当者さま、ありがとうございます。

許可を得ておりませんので、ここでは公に出来ませんが、ご興味ある方は直接ご連絡ください、ご紹介、情報提供させていただきます（笑）

それでは、また明日。